Entrevista

“O principal desafio é transformar os empresários do setor em gestores”

23/05/2023

Entrevista a Dário Afonso, Diretor Executivo da ACM - AutoCoach Management.

Com um currículo invejável nas áreas da gestão, consultoria, formação e coaching, Dário Afonso é o responsável da empresa ACM - AutoCoach Management e tem feito um importante e rigoroso trabalho de formação em parceria com diferentes entidades, merecendo natural destaque o desenvolvido diretamente com a SDF Portugal. Envolvido na criação de um grupo de trabalho e de formação dentro da ACAP, Dário Afonso tem uma perspetiva global muito abrangente e tecnicamente capaz sobre os desafios que o setor da maquinaria agrícola enfrenta, bem como quais serão as ferramentas necessárias para os levar a bom termo.

Num setor que carece de profissionalização para acompanhar a evolução constante na gestão das empresas, e depois de ter dado uma formação de Master em Gestão de pós-venda à rede SDF, será que nos pode traçar um cenário global sobre os desafios que as empresas de comercialização de maquinaria agrícola enfrentam?
Dário Afonso – Antes de mais quero dizer, perentoriamente, que Portugal tem muitos e bons empresários neste setor e aos quais muito devemos agradecer. Com muito esforço e dedicação conseguiram criar microempresas que hoje já chegaram a pequenas e médias. O grande drama que estamos a viver é que muitos destes empresários precisam de ser gestores. E, como gestores, têm de perceber que, por exemplo, o segmento do pós-venda é crucial para a rentabilidade das suas operações. Ainda há quem veja o pós-venda como um mal necessário e, acredite, quem pensa assim não vai andar por cá muito mais tempo.

Por falar no pós-venda, o right to repair é amplamente debatido por concessionários e agricultores nos EUA e nos Países-Baixos, tendo inclusivamente a John Deere aceitado dar aos seus clientes nos Estados Unidos o direito de reparar os seus próprios equipamentos. Poderá o negócio dos concessionários agrícolas evoluir para instalações de reparação multimarca, aumentando assim o volume de negócio?
O right to repair não é propriamente um conceito novo. Na área dos automóveis ligeiros já existe há imenso tempo e o próprio regulamento do Block Exemption prevê o direito a reparar. O que acontece é que as máquinas agrícolas estão muito mais complexas e tecnologicamente evoluídas. Falamos de telemática, inteligência artificial, condução autónoma... E a verdade é que não temos pessoas tecnicamente preparadas para enfrentar estes desafios. Os próprios gerentes destas concessões ainda não perceberam que o modelo de negócio mudou. O após-venda já não é apenas reparar máquinas ou fazer a manutenção de um trator, há todo um conjunto de soluções e serviços associados que têm de ser colocados ao dispor dos clientes. Veja-se, por exemplo, o smart farming e a agricultura de precisão. Estas empresas vão ter de dar o salto e propor soluções combinadas que passam pela gestão das frotas, smart guidance, etc... Aliás, atualmente já não faz muito sentido diferenciar a venda e o pós-venda, porque o cliente não entende esta divisão. O cliente quer um interlocutor/uma solução. Tão importante como conhecer o seu negócio, o empresário ou o responsável da concessão tem de conhecer o negócio do cliente. Só assim pode ajustar a oferta às necessidades deste e criar soluções combinadas que o tornem um verdadeiro parceiro do seu cliente. Fornecer maquinaria toda a gente pode fazer, ainda para mais na era da internet, o que vai fazer a diferença é saber oferecer ao cliente um conjunto de soluções e serviços que o fidelize. Não se esqueçam que há toda uma nova geração de empresários agrícolas, muito mais formada e com empresas estruturadas, que exige uma solução à sua medida. Colocam o desafio e esperam que o concessionário arranje uma solução integrada que satisfaça as suas necessidades. Mais, muitas destas empresas serão “levadas” a vender serviços de consultoria e formação. No fundo é rentabilizar o know-how que possuem e que pode servir os intentos dos clientes.

O digital é apenas um meio de promoção ou é já um verdadeiro canal de vendas? E estará o setor preparado para o crescimento exponencial desta componente na atividade e nos negócios?
O digital já não é apenas uma forma de comunicar ou dar a conhecer a empresa, hoje é uma inegável ferramenta de vendas. Há esta segunda geração muito mais evoluída e que pretende desenvolver (ou já desenvolveu) aplicações digitais integradas e que vê nesta mudança de paradigma uma inevitabilidade. Na indústria de peças, há empresas a faturar 10 ou 15 milhões de euros que têm, nas suas estruturas internas, programadores a desenvolver soluções digitais cada vez mais evoluídas e eficientes. Não tenho dúvidas que nos próximos anos, o digital fará toda a diferença. Mais uma vez, basta pensar na agricultura de precisão.
O problema é que o setor ainda não está, efetivamente preparado para esta mudança. E a escassez de recursos humanos especializados é, mais uma vez, um handicap. Mas, e verdade seja dita, os próprios construtores de máquinas agrícolas só acordaram para esta realidade há relativamente pouco tempo. É verdade que há empresas que já avaliam os seus concessionários não apenas pelas quotas de mercado, mas também pela quantidade de máquinas que estão ligadas por telemática (connected shares) e permitem obter dados que são essenciais para o desenvolvimento de novos produtos, de novos serviços e estratégias, mas esta ainda não é uma prática generalizada.

O Dário chegou a dizer que há duas áreas em que a digitalização é crucial: a ganhar dinheiro, mas, acima de tudo, a evitar perdê-lo... Pode explicar melhor este conceito?
Quando falo a alguns clientes na digitalização, a primeira pergunta que me colocam é “quanto é que isso vai custar?”. Ainda não sabem do que estou a falar ou qual é a ideia subjacente, mas o custo é sempre a primeira preocupação. Avaliar o retorno é importante, mas isso é fácil quando falamos em promoção nas redes sociais ou em canais digitais, mas não é a isso que me refiro. Há duas áreas que me interessam particularmente e que podem ajudar a reduzir os custos: conhecimento do negócio e a automatização de processos dentro das organizações. Esta parte da digitalização permite que, de forma automática e sem necessitar de duas ou três pessoas a duplicar funções ou a conferir papelada, se automatizem processos que, assim, se tornam mais rápidos e eficientes. Isto numa oficina, por exemplo, é facílimo.

Muitas empresas ainda olham para a formação como um “custo”, quase uma obrigação, e não como uma mais-valia ou um investimento. Acha que esta noção está a mudar?
Isso é uma característica nacional. Tudo o que estiver associado a marketing é um custo e tudo o que estiver associado a formação é um custo. Aliás, quando o negócio “aperta”, estas são as duas áreas que saltam logo das folhas de Excel...
Mas o cenário não é todo negro. Eu conheço o universo da formação há 30 anos e a realidade mudou muito. Quando criei a ACM há 20 anos, 20% da faturação era resultante da formação e 80% da consultoria. Hoje é o inverso. O problema estava, muitas vezes, na credibilização. Ou as pessoas acreditam naquilo que lhes estou a “vender” ou não acreditam. Daí a questão do “será que vale a pena?”.

Há 20 anos a primeira questão que me colocavam quando organizava uma formação era “onde é o almoço ou o jantar?”. Hoje, os participantes são muito mais exigentes, é verdade, mas também estão muito mais predispostos a trabalhar e a tirar partido dos conhecimentos que adquirem. No trabalho desenvolvido com a SDF Portugal, por exemplo, é muito gratificante perceber que os participantes, terminado a formação ou o Master, pedem novas ações. Mesmo no seio da ACAP, quando está a decorrer a formação, muitos dos empresários e gestores já reconhecem a relevância daquelas ações e pedem para intervirmos nas suas próprias empresas. Há 20 anos nós não ouvíamos isso. Ou seja: já há quem veja a formação como um investimento que se paga a si mesmo.

Os empregadores estão devidamente sensibilizados para a necessidade de dignificar, valorizar e reter o trabalho especializado?
A maioria dos empresários do setor em Portugal ainda tem um problema sério com a gestão de recursos humanos. A minha visão é que temos de dar condições dignas às pessoas para podermos exigir. Tem de haver, de uma vez por todas, uma política coerente de recursos humanos dentro das empresas. Mais, na minha opinião, tem de haver uma política de carreira nas organizações. A tecnologia hoje já nos permite criar diferentes patamares evolutivos junto dos colaboradores, sendo que, a cada novo degrau, corresponde uma necessidade de formação e um aumento da remuneração. Isto é completamente diferente do que se passa habitualmente. Esta necessidade de criação de uma política de recursos humanos já levou mesmo à duplicação do tempo dedicado a este módulo na formação que fazemos em parceria com a ACAP e o ISCTE. E convém acrescentar que isto resultou da análise dos próprios intervenientes.

O problema começa logo no recrutamento. Mais do que uma análise pura e dura do currículo de um candidato, precisamos de uma análise do perfil comportamental do mesmo. Eu prefiro ter na estrutura uma pessoa colaborante e que esteja predisposta a aprender do que alguém que tem um excelente CV, mas não se mostra tão disponível para trabalhar em equipa ou frequentar formações, por exemplo. Essa adequação do candidato à função e à cultura da empresa é, por si só, uma maior garantia de retenção da mão de obra.

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Proteção de Dados Pessoais

A NUGON, LDA, proprietária da revista abolsamia e site abolsamia.pt, é responsável pela recolha e tratamento de dados pessoais que foram obtidos de forma digital, nomeadamente, pela utilização deste website, comprometendo-se a respeitar a privacidade dos utilizadores, assegurando a confidencialidade e segurança dos dados recebidos, em estreito cumprimento da legislação em vigor.

A presente Política de Proteção de Dados Pessoais descreve as nossas práticas de conservação, tratamento e acesso das informações pessoais. Ao aceitar, está a autorizar a NUGON, LDA ao tratamento dos seus dados, dos quais confirma ser titular, bem como dos dados relativos à sua relação comercial e contratual e respetiva gestão nos termos do presente texto.

Declara ainda estar consciente e plenamente informado(a) de que o tratamento dos seus dados pessoais, previamente transmitidos por si, inclui todas as operações efetuadas por meios automatizados ou não.

Adicionalmente, declara o conhecimento dos seus direitos a se opor, corrigir e/ou requerer o “Direito ao Esquecimento” relativamente ao tratamento dos seus Dados Pessoais mediante o envio de um pedido para o endereço eletrónico – abolsamia@abolsamia.pt, bem como a ter direito a apresentar queixa junto das autoridades competentes.

Leia atentamente os seguintes termos:

1. PREÂMBULO

A presente Política de Proteção de Dados Pessoais, doravante designada por “Política de Proteção” pretende informá-lo acerca dos seguintes pontos:

1.1. Compromissos adotados pela NUGON, LDA, acerca da Proteção de Dados Pessoais, nos termos e de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados, doravante designados por “RGPD” (EU) 2016/679, sobre a proteção das pessoas singulares no que concerne ao tratamento de Dados Pessoais e à livre circulação de tais dados.

1.2. Forma pela qual a NUGON, LDA trata os seus Dados Pessoais obtidos de forma digital através do website e/ou aplicações digitais.

2. DEFINIÇÕES

No enquadramento seguinte, a NUGON, LDA providencia o enquadramento sobre as seguintes definições:

Definição de “Dados Pessoais”: refere-se a todas as informações relacionadas com o Titular dos dados e que o permitam identificar.

Definição de “Titular dos dados”: pessoa singular identificada ou identificável a quem os Dados Pessoais se encontram associados. O utilizador do website considera-se como Titular dos Dados perante a NUGON, LDA. A pessoa singular pode ser identificável ou identificada, direta ou indiretamente, nomeadamente, através do nome, número de identificação civil ou fiscal, dados de localização, identificadores online (tais como endereços de IP e logs).

Definição de “Controlador”: entidade interna que define os objetivos e meios do Tratamento de Dados Pessoais.

Definição de “Subcontratante”: entidade externa à NUGON, LDA que procede ao Tratamento dos Dados Pessoais em nome daquela. O “Subcontratante” celebrou um termo de confidencialidade com a NUGON, LDA, no qual se compromete a manter sigilo sobre as informações às quais efetua tratamento.

Definição de “Tratamento dos dados”: qualquer operação efetuada no âmbito dos Dados Pessoais através de meios automáticos ou não: recolha, gravação, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, disseminação ou, alternativamente, disponibilização, harmonização ou associação, restrição, eliminação ou destruição. Também é considerado Tratamento de Dados Pessoais qualquer outra operação prevista nos termos do RGPD.

3. COMPROMISSOS ASSUMIDOS

A NUGON, LDA garante a completa proteção dos Dados Pessoais de acordo com as normas previstas no RGPD no que diz respeito à totalidade dos procedimentos e obrigatoriedades naquele previstos, especialmente no que diz respeito ao Tratamento dos Dados Pessoais dos utilizadores dos websites, aplicações digitais (p. ex.: visitantes, clientes, possíveis clientes, candidatos a empregos, etc).

A NUGON, LDA implementou ferramentas e procedimentos digitais com o objetivo de garantir a eficaz proteção dos Dados Pessoais.

No acompanhamento das conformidades dos procedimentos do RGPD, a NUGON, LDA adotou e implementou diversas políticas internas e procedimentos com vista à sensibilização dos seus colaboradores, fornecedores e parceiros, sobre a proteção dos Dados Pessoais.

3.1. PRINCÍPIOS DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Tratamento de Dados Pessoais

A NUGON, LDA compromete-se a tratar os seus Dados Pessoais em conformidade com os seguintes princípios:

- Processamento legalmente, imparcialmente e transparente, garantindo assim os princípios da legalidade, imparcialidade e transparência;

- Recolha e processamento para finalidades específicas, explícitas e legítimas. Cumprimento do princípio da limitação da finalidade, dado que não serão processados de forma divergente e incompatível com os efeitos para os quais foram recolhidos;

- Recolha e tratamento adequados, relevantes e limitados ao estritamente necessário, tendo em conta os objetivos para os quais são processados, respeitando assim o princípio da minimização dos dados;

- Os Dados Pessoais cedidos devem ser verdadeiros, procedendo à respetiva retificação ou atualização sempre que necessário ou assim o entenda.

Segurança do Tratamento

A NUGON, LDA definiu medidas técnicas e procedimentais com vista à eficaz implementação dos princípios da proteção dos Dados Pessoais, no sentido de cumprir com o RGPD, protegendo assim os direitos, liberdades e garantias dos Titulares dos Dados Pessoais, a partir do início da sua recolha e consequente Tratamento.

Foi determinada a imposição do mesmo nível de proteção de Dados Pessoais a todos os Subcontratantes (prestadores de serviços, fornecedores, parceiros, etc).

4. PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS

4.1 COMO SE PROCEDE À RECOLHA DE DADOS PESSOAIS

A NUGON, LDA procede à recolha dos seus Dados Pessoais no estabelecimento comercial que explora e por intermédio do seu website e/ou aplicações digitais, em que o utilizador disponibiliza e consente explicitamente, especificando:

- Estabelecimento comercial que explora;

- Registo/conta no nosso website e/ou aplicações digitais;

- Quando navega no website, aplicações digitais da NUGON, LDA (ou seja, informação técnica, tal como endereços de IP ou logs, recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes quando autorizadas);

- Quando adquire artigos, produtos ou serviços online;

- Quando subscreve a Newsletter disponibilizada pela NUGON, LDA;

- Quando participa num concurso, programa de marketing, teste ou sondagem;

- Quando se candidata a um emprego no nosso estabelecimento comercial ou através do website;

- Quando introduz comentários ou imagens nas páginas das redes sociais detidas pela NUGON, LDA;

- Quando, de qualquer outra forma, nos envia informação de caráter pessoal e consente no seu armazenamento e tratamento;

4.2. PORQUE É NECESSÁRIO A RECOLHA DE DADOS PESSOAIS

Gestão da Relação com os Clientes

A NUGON, LDA recolhe os Dados Pessoais respeitantes a relações de negócios com clientes e possíveis clientes e, particularmente para:

- Possibilitar a navegação pelo website, aplicações digitais da NUGON, LDA, utilizando a sua conta pessoal online e, serviços que lhe são inerentes;

- Permitir a realização de encomendas online, na aquisição de artigos, produtos e serviços, no website e/ou aplicações digitais;

- Fornecer serviços pós-venda relacionados com as suas encomendas ou com artigos, produtos e serviços que adquiriu;

- Obter a sua opinião sobre artigos, produtos e serviços, em particular através de sondagens e testes;

- Permitir a participação em concursos, questionários ou outros programas de marketing;

- Estabelecer análises estatísticas, estudos financeiros, comerciais e para efeitos de gestão de tráfego online (p. ex.: para obtenção dos níveis de utilização do website, aplicações digitais da NUGON, LDA, assim como da relevância dos serviços disponibilizados como forma de melhorar a capacidade de utilização daqueles);

- Envio de informação, comunicação promocional e/ou publicidade da NUGON, LDA, em particular sobre produtos, serviços, novidades, campanhas e eventos que podem interessar ao cliente (desde que sujeito à sua autorização prévia, quando é necessária e respeitando o seu direito de recusa, de acordo com os requisitos legais aplicáveis ao marketing direto para fins comerciais).

Estas notificações podem ser enviadas por correio eletrónico ou através de serviço telefónico (chamada telefónica, SMS e MMS).

Combate à fraude

Os seus Dados Pessoais serão tratados de forma a evitar que sobre os mesmos surjam situações de fraude por parte de terceiros.

Os Dados Pessoais relacionados com a sua encomenda serão tratados de forma a garantir um alto nível de segurança na realização da transação como forma de evitar o roubo de identidade e a fraude na realização dos pagamentos. Com a intenção de combater a fraude, os pagamentos realizados online podem ser alvo de auditorias por parte da NUGON, LDA, através de métodos de processamento automático da informação relacionada com a encomenda. A NUGON, LDA pode transferir os seus Dados Pessoais a terceiros, tais como prestadores de serviços ou, quando legalmente exigível, a autoridades públicas e/ou judiciais. Nestas condições, a NUGON, LDA pode recusar todas e quaisquer transações comerciais até à regularização da situação. Na verificação de situações análogas às supra descritas, o cliente será informado individualmente e terá a possibilidade de se pronunciar e comprovar a sua identidade.

A informação considerada obrigatória é assinalada com um asterisco nos formulários online disponíveis pela NUGON, LDA. Sem o devido preenchimento destes campos, o pedido de informação e/ou encomenda dos utilizadores, não poderá ser processado. A prestação da restante informação é facultativa.

Gestão de Recrutamento e Recursos Humanos

A NUGON, LDA recolhe os seus Dados Pessoais através de um formulário disponível no estabelecimento comercial ou na página respetiva do website, com vista à análise e resposta de candidatura a determinado emprego. Nos casos em que não se verifique qualquer ação por parte da NUGON, LDA no que reporta à candidatura de emprego, os Dados Pessoais serão conservados de acordo com as disposições previstas no ponto referente a “Tempo de Armazenamento de Dados Pessoais”.

4.3 BASE LEGAL DO PROCESSAMENTO

As operações no Tratamento de Dados Pessoais dos clientes da NUGON, LDA, ocorrem:

- No seu interesse legítimo na concretização das vendas, proteção das suas atividades, produtos e serviços, assim como, em identificar melhor as preferências dos seus clientes como forma de personalizar ofertas e destacar artigos, produtos e/ou serviços que melhor correspondem às suas necessidades;

- Na necessidade de executar os contratos celebrados com os seus clientes para a venda de artigos, produtos e/ou serviços;

- Quando o Tratamento é exigido pela legislação em vigor;

- Quando o consentimento explícito é adquirido.

A NUGON, LDA tem interesse legítimo em realizar operações de recrutamento para gerir as suas atividades da melhor forma possível, efetuando a recolha de todos os dados necessários sobre os candidatos interessados.

Em todos os casos, salienta-se que a NUGON, LDA apenas trata Dados Pessoais se:

- O Titular tiver dado autorização expressa para o Tratamento dos seus Dados Pessoais para uma ou mais finalidades específicas;

- O Tratamento for necessário para a boa execução de um contrato no qual é parte;

- O Tratamento for necessário para a concretização dos interesses legítimos da NUGON, LDA, salvo quando a esses interesses não se sobrepõem os interesses ou direitos e liberdades fundamentais do Titular dos Dados, especialmente se o Titular dos Dados for uma criança.

4.4 TEMPO DE ARMAZENAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A NUGON, LDA mantém os seus Dados Pessoais de acordo com os períodos de conservação impostos pela legislação e regulamentos em vigor, nomeadamente tendo em conta as suas atividades, armazenando-os durante os seguintes períodos:

- Quando nos contacta para pedir uma informação, guardamos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para processar e efetivar o seu pedido;

- Conservamos os seus dados pessoais usados para marketing direto até que cancele a autorização ou nos peça para os eliminar, nos termos da legislação em vigor. Nesse caso, a NUGON, LDA só preservará a informação necessária para garantir o seu direito de oposição de acordo com os regulamentos e normas legais.

Os cookies usados pela NUGON, LDA são armazenados até que o utilizador os remova do seu browser.

4.5 RECETORES DOS DADOS PESSOAIS

Os colaboradores da NUGON, LDA responsáveis pela gestão de apoio ao cliente, vendas, recrutamento e recursos humanos, apenas podem aceder aos seus Dados Pessoais por estrita necessidade.

A NUGON, LDA não partilha os seus Dados Pessoais com terceiros, à exceção de prestadores de serviços, segundo nos termos do previsto no ponto referente a “Medidas de Segurança e Subcontratantes”, especialmente para fins de combate à fraude, gestão de pagamentos, alojamento, administração de Tecnologias de Informação e prestação de apoio ao cliente.

A NUGON, LDA poderá transferir Dados Pessoais para terceiros em consonância com pedidos de autoridades judiciais públicas com poderes legais para o efeito, de acordo com as normas legais em vigor.

A NUGON, LDA garante a confidencialidade e a segurança dos Dados Pessoais durante a transferência para os recetores acima mencionados.

5. SOBRE COOKIES

O que são cookies?

Os websites, aplicações e plataformas digitais podem utilizar cookies ou tecnologias semelhantes, para melhorar a sua experiência de navegação. Os cookies constituem informação armazenada no seu equipamento pessoal sobre os sites que visita. Por vezes, são armazenados num ficheiro de texto simples, acedidos por um servidor que lê e regista a informação.

Os sites apenas podem ler e escrever cookies detidos pelos mesmos.

A nossa utilização de cookies

Quando navega no nosso website, usamos cookies para «reconhecer» o seu browser, apenas durante a sua visita («cookie de sessão») ou durante todas as suas visitas («cookie permanente»). No nosso site, os cookies são utilizados com as seguintes finalidades:

- Por motivos técnicos (identificar sessões, manter configurações ou carrinhos de compras, etc.) para, por exemplo, adaptar a apresentação do website, aplicação ou plataforma digital ao seu dispositivo;

- Para análises estatísticas e efeitos de gestão de tráfego online, por exemplo, para melhorar a capacidade de utilização de um website, aplicação e plataforma digital e a relevância dos nossos serviços;

- Para redefinir o público-alvo e fornecer-lhe conteúdo de marketing noutros websites;

- Para efeitos de geo-localização ao utilizar funções específicas, como recomendações de moradas de lojas e produtos disponíveis no ponto de venda mais perto.

5.1. OUTROS COOKIES

Cookies de terceiros

Se autorizado nas suas definições de cookies (consultar a secção de definições de cookies abaixo), terceiros (agências de publicidade, empresas de análises de internet, etc.) irão configurar/ler cookies quando navega no nosso website e aplicações digitais.

A utilização destes cookies é gerida pelas políticas de privacidade.

Estes cookies são usados por estas empresas, durante a vida útil dos cookies, para determinar e distribuir conteúdo publicitário relevante, refletindo os seus principais interesses com base no conhecimento dos seus hábitos de navegação no nosso website, aplicações e plataformas digitais.

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_gat_gtag_UA_1963164_1	Analítico	Controlo da taxa de solicitação	1 minuto	Sim (Google)
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_hjAbsoluteSessionInProgress	Analítico	Detectar a primeira sessão de exibição de página de um utilizador. Este é um sinalizador verdadeiro/falso definido pelo cookie.	30 minutos	Sim (HotJar)
_hjFirstSeen	Analítico	Identificar a primeira sessão de um novo utilizador, armazenar um valor verdadeiro/falso e indicar se esta foi a primeira vez que o Hotjar viu este utilizador. É usado por filtros de gravação para identificar novas sessões do utilizador.	Sessão	Sim (HotJar)
_hjSessionUser_1202380	Analítico	Este é definido quando um utilizador acede pela primeira vez a uma página com o script Hotjar. Desta forma, grava o ID do utilizador Hotjar, exclusivo para esse site no navegador, garantindo que o comportamento nas visitas seguintes ao site seja atribuído ao mesmo ID do utilizador em questão.	365 dias	Sim (HotJar)
_hjSession_1202380	Analítico	Contém os dados da sessão atual, assegurando que as solicitações seguintes na janela da sessão são atribuídas à mesma sessão do Hotjar.	30 minutos	Sim (HotJar)
_hjTLDTest	Analítico	Ao executar o script Hotjar, procura determinar o caminho do cookie mais genérico a usar, em vez do nome do host da página. Isto é feito para que os cookies possam ser compartilhados entre subdomínios (quando aplicável). Para o determinar, armazenamos o cookie _hjTLDTest para diferentes alternativas de substring de URL até que ele falhe. Após esta verificação, o cookie é removido.	Sessão	Sim (HotJar)
_hjIncludedInPageviewSample	Analítico	Permitir que o Hotjar saiba se aquele utilizador está incluído na lista de dados definida pelo limite de page views do site.	30 minutos	Sim (HotJar)
ASPSESSIONIDCSDAAADR		Cookie de sessão	Sessão
_consent		RGPD - consentimento geral.	1 dia
_consent_analytic		RGPD - consentimento analítico.	1 dia
_consent_essential		RGPD - consentimento essencial.	1 dia
_consent_functional		RGPD - consentimento funcional.	1 dia

Redes sociais

Para lhe permitir partilhar conteúdos ou comentários sobre os nossos produtos e/ou serviços, o nosso website, podem incluir componentes de redes sociais (botões, plug-ins, etc.).

Estes componentes são usados pelas redes sociais para registar os seus hábitos de navegação e só funcionarão se o seu navegador estiver ligado à rede social em questão (mas não tem de ter usado o botão «partilhar», por exemplo).

As redes sociais que usa determinam os termos que regem a sua utilização da informação que estas obtêm não tendo a NUGON, LDA qualquer controlo sobre a utilização desta informação. Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade, que especificarão a forma como usam estes dados e as ações que pode efetuar para aumentar a confidencialidade da conta.

Dispositivos partilhados

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Edge https://privacy.microsoft.com/pt-pt/windows-10-microsoft-edge-and-privacy

Para todos os outros dispositivos (smartphones, tablets, dispositivos inteligentes), consulte o menu Ajuda no seu navegador.

6. MEDIDAS DE SEGURANÇA E SUBCONTRATANTES

A NUGON, LDA implementou todas as medidas técnicas e organizacionais adequadas a garantir um nível de segurança dos Dados Pessoais adequado ao risco e, em particular, a proteger os Dados Pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso acidental ou ilegal.

O mesmo nível de proteção é imposto pela NUGON, LDA aos seus Subcontratantes.

Qualquer colaborador da NUGON, LDA que, durante o seu trabalho, possa ter acesso aos seus Dados Pessoais mantê-los-á estritamente confidenciais.

7. EXERCÍCIO DOS SEUS DIREITOS

Pode, em qualquer altura, em conformidade com as regras aplicáveis em relação à proteção de Dados Pessoais, exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação e transferência dos seus Dados Pessoais.

Também tem o direito de se opor ao Tratamento dos seus Dados Pessoais para efeitos de marketing direito e, assim, pedir para deixar de receber comunicações promocionais da NUGON, LDA, em qualquer altura.

Quando o Tratamento se baseia na sua autorização expressa, tem o direito de revogar a sua autorização em qualquer altura.

Para exercer os seus direitos, sobretudo no que respeita ao “Direito ao Esquecimento” ou eliminação dos seus Dados Pessoais, pode contactar-nos através do seguinte endereço de e-mail: abolsamia@abolsamia.pt

Para nos permitir dar resposta ao seu pedido, deve comunicar-nos os seguintes dados de identificação necessários: Nome, E-mail ou Morada e qualquer outra informação necessária para confirmar a sua identidade.

Também tem o direito de apresentar queixa à Autoridade de Supervisão em caso de violação das regras aplicáveis à proteção de Dados Pessoais, em particular do RGPD.

8. ALTERAÇÕES À NOSSA POLÍTICA DE PROTEÇÃO

A Política de Proteção de Dados Pessoais pode ser alterada pela NUGON, LDA em qualquer altura.

A NUGON, LDA poderá ajustar a Política de Proteção (ex.: caso seja pretendido a utilização dos seus Dados Pessoais de outra forma que não a estipulada na Política de Proteção em vigor na altura da recolha de dados), sendo a mesma publicada sem aviso prévio, através da atualização na página da Política de Proteção de Dados Pessoais. A comunicação aos clientes apenas será efetuada se as alterações assim o justificarem.

Para quaisquer questões ou comentários relacionados com a nossa Política de Proteção ou com a forma como a NUGON, LDA recolhe e usa os seus Dados Pessoais e para exercer os seus direitos relacionados com os seus Dados Pessoais recolhidos, contacte-nos para o seguinte endereço de email: abolsamia@abolsamia.pt

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